サポートにプレイヤーログを送る

特定の配信や視聴に不具合が生じた場合、プレイヤーログを送って下さい。プレイヤーログは、問題の解決や原因の調査をスムーズに行うために必要な情報です。

注意)プレイヤーログは、不具合が発生した直後のログを送信してください。ページを再読み込みするとログが書き換えられてしまいます。必ず視聴に問題が起きた状態のページでログを送信してください。

プレイヤーログを送信する

  1. プレーヤーの内部を右クリックします(Macでは Ctrl +クリック)。
  2. 表示されたメニューで、ログ送信をクリック。playerlogbutton.png
  3. 不具合の種類をプルダウンメニューから選択し、SEND ボタンをクリック。playerlogmain.png

    playerlogmenu.png

  4. IDをコピーをクリックし、お使いのコンピューターのテキストプログラム等にペーストして下さい。playerlogid.png
  5. 発生した不具合の説明とコピーしたログIDを含めて、お問い合わせフォームよりサポートまでご連絡下さい。
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