特定の配信や視聴に不具合が生じた場合、プレイヤーログを送って下さい。プレイヤーログは、問題の解決や原因の調査をスムーズに行うために必要な情報です。

注意)プレイヤーログは、不具合が発生した直後のログを送信してください。ページを再読み込みするとログが書き換えられてしまいます。必ず視聴に問題が起きた状態のページでログを送信してください。

プレイヤーログを送信する

  1. プレーヤーの内部を右クリックします(Macでは Ctrl +クリック)。
  2. 表示されたメニューで、再生問題を報告をクリック。Screen_Shot_2020-08-16_at_6.30.25_PM.png
  3. プルダウンメニューから該当する不具合の種類を選択し、問題のログ ID を取得をクリック。Screen_Shot_2020-08-16_at_6.32.16_PM.pngScreen_Shot_2020-08-16_at_6.32.40_PM.png
  4. IDをコピーをクリックし、お使いのコンピューターのテキストプログラム等にペーストして下さい。Screen_Shot_2020-08-16_at_6.34.25_PM.png
  5. 発生した不具合の詳しい説明とコピーしたログIDを含めて、お問い合わせフォームを送信してください。
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