特定の配信や視聴に不具合が生じた場合、プレイヤーログを送って下さい。プレイヤーログは、問題の解決や原因の調査をスムーズに行うために必要な情報です。
注意）プレイヤーログは、不具合が発生した直後のログを送信してください。ページを再読み込みするとログが書き換えられてしまいます。必ず視聴に問題が起きた状態のページでログを送信してください。
プレイヤーログを送信する
- プレイヤーの右上にあるメニューアイコンをクリックし、再生問題を報告をクリック。
- プルダウンメニューから該当する不具合の種類を選択し、問題のログ ID を取得をクリック。
- IDをコピーをクリックし、お使いのコンピューターのテキストプログラム等にペーストして下さい。
- 発生した不具合の詳しい説明とコピーしたログIDを含めて、お問い合わせフォームを送信してください。視聴者にプレイヤーログを送信をしてもらった場合は、視聴者からプレイヤーログIDを入手し、配信管理者が問題の報告をしてください。